僕の部署では勤務中にiPodで音楽を流しています。

先日ボーズのスピーカーと共に導入してもらったんですよ。

鬼丸さんに借りたCDでマイケルの曲もいれちゃいました。ポウッ！！

最近スリラーやビリージーンなどの曲がかかる中、ノリノリで仕事をしています。

それが、前日までは普通に動いていたのに、起動しなくなってしまったんです、iPodが。

僕や上司がいろんなボタンを押したり、PCにつないでみたりしたのですが、画面は黒いまま。

どうにもならんということで、アップルサポートセンターに電話しました。

オペレーターに現状を説明する。それに対して疑問点、確認をしてくるオペレーター。
このやり取りがとても自然で心地好いというか何というか、心のモヤモヤがなくなっていく感じがしたんです。

全ての状況を確認したあと、再起動を試してみて下さいと言われ、やったところ起動しました！

こうして一件落着したわけですが、後日アップルから今回の対応についてのアンケート調査のメールがきました。

普段、こういうアンケートは程々の評価をすることが多く、アンケート自体あまり乗り気ではないのですが、今回は何の迷いもなく全ての項目に満点をつけました。

これには自分自身びっくりしました。この満足度の高さは何なんだろう。

アサーションでいうとどういうことなんだろうと思って、書籍アサーション・トレーニングを読み返してみました。

以下本文から一部抜粋
アサーションでは、言葉による表現と言葉以外の表現が一緒になって有効な自己表現になります。

言葉以外の表現には大きくわけると、視覚的なものと、聴覚的なものがあります。

視覚的なものには、視線、表情、姿勢、動作、人と人との距離、身体的接触の仕方、服装がありますが、今回は電話での出来事なので、この部分は全てありませんね。

というと、聴覚的なものだけだと。
これには声の大きさ、話し方の流暢さ、速度、調子、明確さ、余分な音の有無、反応のタイミングなどがあるんですが、思い返してみると全て適切だったと思います。

本を見て、これらのことが該当したことは理解したんですが、この気持ちはさらに何かありそうです。心のモヤモヤを探っていったところ、やっと見つかりました！

アサーションでいう非言語的な部分が満たされていたことは確かにありますが、一番僕に響いたのは「この人にちゃんと聴いてもらえている」と感じたことだったんです。

人の話を聴くためのHow　toとかスキルではない何かをその人とのやりとりで感じました。
といったら大げさでしょうか。

日常のこういった出来事でもアサーションを意識することがあるんだなーと思った今日この頃です。